Estimadas, propongo este foro para compartir material complementario que nos puede ayudar en el estudio y aplicación (muy importante) de los contenidos del curso.
Podemos compartir enlaces , archivos, textos y otros.
En la parte inferior de los post se abre una ventana que dice"archivo adjunto " ahí pueden cargar archivos"
¿Qué les parece?
Para iniciar este foro, les comparto este link donde pueden descargar en Excel una plantilla editable de la cadena de valor.
https://es.justexw.com/plantillas/modelo-de-cadena-de-valor-en-excel#descarga_docs
En mi caso particular, quedé con varias dudas, ya que la siento que la cadena de valor de Porter está poco adaptada para las empresas de servicios, pienso compartir el diagrama con mi equipo de trabajo para tener su feedback y mejorarla.
Espero les sea útil.
Estoy de acuerdo Mylene.
Incluso en el caso de mi empresa (servicios B2B) veo mas de una entrada en el proceso, para un ciclo con un mismo cliente.
Repasando el material de apoyo y viendo nuevamente la clase N.2 donde no se grabo lo referente a la jerarquía DIWK
me motivò a buscar mayor información sobre este tema.
Les comparto un articulo de DigitaliCCE sobre el uso de los datos y la Pirámide del Conocimiento, también conocida como la “Jerarquía DIKW”
y que representa la relación jerárquica entre los Datos, la Información, el Conocimiento y la Sabiduría.
https://www.digitalicce.org/el-dato-como-fuente-de-conocimiento/
Muchas gracias por la iniciativa, en nuestro caso, cuando hablamos de cadena de valor, en muy amplia, pues en turismo con una gran cadena de valor, para llegar a un producto final, muchas gracias por la informacion, que se nos sera muy util
Gracias Mónica, tambié quisiera profundizar en este tema
Nosotras trabajamos en capacitación asi es que es muy relevante y me gustaria aprender como aplicar el modelo
Muy interesante el artículo referente a la importancia de los datos y a la Piramide del Conocimiento. Considero que el reto que tenemos hoy en todas las compañías es poder identificar de la información que tenemos y que hemos recogido históricamente, como lograr un verdadero conocimiento, sabiduría que nos permita potenciar nuestros negocios.
Como dice el documento, " la sabiduría esta ligada a la experiencia", pero no siempre esa experiencia sabemos aprovecharla. Tenemos una información que nos permitiría avanzar y lograr ser más competitivos, más pertinentes con nuestros productos, más predictivos, más disruptivos con nuestros nuevos productos y en general mas exitosos como empresarios, si logramos recoger la información que tenemos, depurarla, procesarla y analizarla bien. Con ello obteniendo una información que nos permita tomar decisiones oportunamente frente a nuestros clientes, nuestros productos, servicios y mercado en general.
No se si es general para todos los empresarios, pero nos pasa con frecuencia que durante meses y años hemos recogido una información pero esta cuando queremos utilizarla para analizarla, compararla y sacar conclusiones, encontramos que la información tiene problemas en cuanto a la rigurosidad como se ha tomado durante este tiempo, a la metodologia y la forma como se ha tomado, esto lleva a que no sea una información comparable. Esto hace que los intentos de analizar y de usar esa data cietificamente se vean frustrados.
No sabemos si haya formas o metodologías que permitan extraer y extrapolar lo valioso de estos datos y no sentir que su recolección ha sido en vano y que para nada sirven.
Pregunto si se presenta a otras empresarias y en caso afirmativo cómo hacen para salvar estos problemas, para superarlo.
Hola Clara, soy Mylene.
Me parece interesante tu análisis, después de esa clase, senti que tenia mucho por hacer.Estuve buscando alguna herramienta o modelo que permita desarrollar la gestion del conocimiento, pero creo que depende mucho del tipo de "conocimiento".
Nosotras por ejemplo, tenemos bastante datos, que analizamos y convertimos en inputs para nuestros procesos de mejora, gracias a que tenemos implementado un sistema de gestion de la calidad (SGC). El corazón de los SG es la planificación, que está orientada a cumplir objetivos, estos últimos asociados a KPI. Por ejemplo: satisfacción del cliente y otros indicadores para los otros procesos relevates de la organización. Los SG se basan en la aplicacion del ciclo PDCA de mejora continua, en el que los indicadores son la información de entrada al ciclo de mejora. De esta forma los datos, se transforman en mejoras de procesos. (datos- información-conocimiento-sabiduria)
Entiendo que para marketing digital existe gran cantidad de información sobre los consumidores, busquedas en google, etc. La metrica que se obtiene de las RRSS o sitio web son datos que pueden convertirse en sabiduria.
En relación con otro tipo de información, la documentación de procesos, es una herramienta que permite concentrar el know how de la organización. Cada vez que se aprende algo nuevo, un nuevo metodo, un cambio, un nuevo procedimiento, queda plasmado en el sistema documental, resguardando el conocimiento y experiencia de la organización.
Saludos!
Es muy importante la calidad de los datos que se recopilan, es importante entender que la cultura centrada en el cliente, nos forza a recoger datos certeros en cualquiera de los canales que se esten usando, este involucra un compromiso de las personas que trabajan en relación con el cliente, que alimenten las Bases de Datos con información confiable, de forma que se pueda mejorar la experiencia del cliente en contacto con cualquier canal.
Esto quiere decir que sin importar el medio por el que se comunica el cliente, siempre voy a seguir la conversación. Esto involucra seguir una estrategia, en la que se involucran personas, procesos y tecnología, Los tres son los pilares, si el uno falla, los resultados no van a ser del todo exactos.
Esto es importante tenerlo en cuenta, porque la tecnología es una herramienta facilitadora para procesar la información que un humano capto, y que va a ser efectiva si el proceso usado era el adecuado.
Esto nos indica que nuestara operación debe estar cimentada en procesos claramente definidos, esto nos permite irnos involucrando con procesos de mejora continua, ya que podemos ir detectando errores y corrigiendolos.
Muchas gracias. Excelente Información.
Compañeras, les dejo algunos enlaces con información sobre Customer Journey
https://www.edrawsoft.com/8-customer-journey-map-examples-to-inspire-you.html
https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/customer-journey
https://elviajedelcliente.com/academia/customer-journey/
https://elviajedelcliente.com/academia/customer-journey/
https://blog.hubspot.es/service/customer-journey-map
Espero sean de utilidad
:)
Me encanta la idea del Excel, no lo pude bajar me bloquea el antivirus. Hay manera de que lo puedas subir a este foro?
Aca te dejo la planilla excel, era esta?
Buenas días,
La cadena de valor propuesta me pareció muy útil, ya que pude desglosar cada una de mis actividades y analizarla de forma independiente. Anteriormente había utilizada la Matriz Eric para establecer la curva de valor. Este nuevo abordaje me pareció muy enrriquecedor.
Les comparto este enlace a un video de Simon Sinek sobre el Circulo Dorado
I share this link to a video by Simon Sinek about the Golden Circle.
Compartilho este link para um vídeo de Simon Sinek sobre o Círculo Dourado
Espero sea Útil para complementar la clase de hoy.
Saludos!
Gracias!!
Me encantó este artículo del nwesletter de Google para Marketing - es resultado de un estudio que pone un reto importante a la forma que se ha estado utilizando la data de las personas para segmentarlos y presentarles en línea la información que "The Machine" y sus algoritmos piensan que es relevante.
Comparto con Uds un cuadro comparativo entre Asana, Monday y Trello. Herramientas online muy buenas para el manejo de proyectos integrando a todo el equipo de trabajo involucrado e inclusive con el cliente de ser necesario.
https://www.softwaresuggest.com/blog/asana-vs-monday-vs-trello/#
En nuestro caso estamos empezando a probar Asana, con buenos resultados hasta el momento. Me gustaría conocer sus experiencias con estas herramientas
Slds, !
Gabriela Presa
5A Proyectos
amazing comparison among this apps! I use Trello here.
Have you heard about NOTION? I'm trying this one too.
https://www.notion.so/product
Gabriela, gracias por el enlace.
Yo use Notion por un tiempo, en forma personal y me encantó la aplicación, la capacidad de personalización, la gráfica.
Pero, el costo me pareció alto al integrar al equipo de trabajo, me parece que la version gratuita no te permite integrar usuarios.
Comencé a probar Asana, me ha gustado también. En costo es similiar, pero en la version gratuita, aunque te limita muchas funciones, puedes integrar al equipo de trabajo. La estamos utilizando para el seguimiento de l proyectos.
No he probado Trello aun.
Estamos en contacto!
como empresarios debemos ser mas innovadores estar ala vanguardia dejando de lado los perjuicios y miedos a arriesgarnos explorando nuevos métodos técnicas sin miedo a equivocarnos aunque muchos háganlo mismo debemos siempre pensar en porque lo hago y si me gusta lo que hago hay esta nuestra diferencia y nuestro punto ganador ya que si hacemos lo que nos gusta lo vamos hacer con amor para otros transmitiendo confianza aunque muchos hagan lo mismo nuestra diferencia va hacer que hacemos lo que nos gusta y transmitimos eso atreves de nuestro productos y servicios
¡Gracias por compartir este enlace! En nuestra empresa usamos la versión gratuita de Asana y nos ha resultado súper favorable para el seguimiento de actividades y proyectos. Obtenemos los datos de allí y generamos indicadores de desempeño con lo que día a día se va registrando.
sm
Hola ! Comparto con Uds el link de Business Innovation Now - 4ta edición. Evento virtual con casos reales que muestra los principales logros y aprendizajes de las grandes empresas en materia de Innovación y nuevas tecnologías.
https://www.youtube.com/watch?v=OGmosaYv0co
Les dejo información sobre el evento
https://emprende.pucp.edu.pe/business-innovation-now/
Slds,
Gabriela Presa
Chicas, les dejo este interesante artículo que vi en LikedIn sobre la importancia de la innovación.
?Para seguir pensando:
“Si la tasa de cambio en el exterior, excede la tasa de cambio en el interior, el final está cerca"(Jack Welch)
¡Saludos compañeras!
Muchas a gracias a todas por compartir, me enriquecen y me apoyan.
Estoy de acuerdo, compartamos contenido y material bibliográfico que pueda servir para que nuestra red académica crezca, de igual forma compartamos acciones que llevamos a cabo en nuestras empresas que puedan ser de utilidad a todas. Estamos para crecer y esta oportunidad nos permite conectarnos con otras experiencias empresariales que de seguro nos harán crecer en este sueño de tener empresa.
Un abrazooo para todas desde Colombia
Muchas gracias a todas las que compartieron links con información valiosa. Sin duda alguna, existen innumerables recursos gratuitos y pagados para mejorar nuestra productividad. Eso es valioso, yo lo que veo es que otros se quedan con la información que uno proporciona al utilizar estas herramientas y eso a mí me genera molestia.
Nosotros tratamos de utilizar herramientas sin que tengamos que estar conectados. A lo mejor somos conservadores, pero nos sentimos más seguros así.
Saludos.
Mildred
Hola Hola!
En mi negocio que es relativamente nuevo apenas cinco años, uno de los mayores retos es el de generación de Leads de peso.
Una de las razones que este curso me interesó sobremanera es porque se trata de transformación digital y en serio que he aprendido muchísimo.
Nuestras redes estaban casi sin ninguna presencia, y ahora desde hace un par de meses las hemos re-activado, consiguiendo mas contactos de peso.
Les comparto un artículo que considero bastante sencillo el lenguaje de comprender y que me ha ayudado bastante.
https://www.lucushost.com/blog/estrategias-para-generar-leads/
Soy Claudia de Brasil.
Muchas gracias por compartir materiales tan importantes para nuestros negocios.
Tengo una empresa de exportacción de productos de madera y construcción. Nuestras analises de clientes son complejas pues en B2B las empresas no usan las midias sociales, google para dejar comentários.
Tenemos siempre que hacer el contacto directamente. Pero la jornada que estamos haciendo en Connect Americas es muy importante para crear ideas y contactar personas.
Gracias
Cláudia