Fórum Tema 1. Imersão Digital
La importancia de la innovación en la transformación de una empresa
Ha sido bastante interesante el acercamiento que hemos tenido hasta el momento con el curso, una de las cosas que me ha despertado gran inquietud es la sentir la necesidad de innovar en mi empresa y esto implica ver la transformación digital en mi compañía no solamente desde la tecnología sino explorar en los procesos y los empleados. Me llamó mucho la atención lo que mencionaron sobre Amazon porque es un ejemplo claro de las empresas que innovan de acuerdo a las necesidades de los usuarios en la actualidad.
Asi es, el caso de Amazon es muy interesante, pero debo de agregar que si queremos innovar y transformarnos, debemos de cumplir en mi caso he visto que desafortundamente las empresas no entendemos que la tecnologia, es un aliado no un reemplazo, y muchas veces, por ejemplo al comprar, o bien pedir informacion por ejemplo por whatsapp, que es lo que la mayoria de las personas estan utilizado, el agregar un chat bot para contestar, muchas veces, el cliente, abandona la posible compra, porque no quiere hablar con un robot, quiere algo mas personalizado, y esto termina por alejar al posible cliente.
Coincido! Uno de los valores agregados que buscan cuando nos contactan es la relación con nosotros. El desafio es encontrar el equilibrio para que hablar con clientes no nos consuma todo el día, especialmente en nuestro caso que los productos son de rotación y compra frecuente, y de bajo valor por ticket. Intentamos tener respuestas automáticas pero nos rinde mucho el diálogo y el feedback!
en este tema yo me quedé con la frase de que "innovar significa generar algo nuevo producto de la creativad y que lleva a generar un cambio en la sociedad"-
Si no se dá un cambio en la sociedad no podemos llamarle innovación.
Innovar, parece algo complicado... en algunos rubros más que en otros, pero es la única manera de diferenciarnos, de hacernos notar, de ir al ritmo de este entorno cambiante y en continua evolución. La innovacion es un factor esencial en el desarrollo de nuestros proyectos ya que nos permite ser más competitivos, descubriendo las necesidades y ofertando la solución de la mejor manera, personalizando productos, formas de venta, entregas, comunicaciones, alianzas, valores y más.
Difiero con la definición de innovar como crear un nuevo producto. Hace un par de años estuve en un labotorio ciudadano donde la frase lema era innovar y todos los mentores indicaban que innovar no es crear, sino que también se aplicaba a utilizar las herramientas existentes de una manera distinta. El mejor ejemplo que este momento puedo evocar fue un muchacho que ganó un premio porque utilizó la tecnología que se utilizaba para limpiar derrames de petroleo, a traves de partículas ferrosas, para limpiar el micro plástico del océano. El muchacho no creó ninguna tecnología nueva, simplemente tuvo la capacidad de ver otras funciones de la misma tecnología en diferetnes campos
Definitivamente la innovación es un Reto que no acaba. Si queremos resultados diferentes es necesario hacer cosas diferentes.
Innovar no es sencillo. Pero, muy gratificante al desarrollar conocimiento y nuevas experiencias, intrgrar cambios relevantes en procesos, recursos, colaboradores, aliados, y demas es el inicio de mejoras en nuestros negocios y en nuestras vidas como Empresarias.
Este programa ha sido de gran valor para la Constructora CAMU dado que la innovación es un pilar fundamental para nosotros y siempre estamos en la búsqueda de alcanzar nuevos espacios que nos permita mejorar los procesos e impulsar nuevos conocimientos para estar a la vanguardia en los requerimientos del mundo actual.
Con el programa para la transformación digital hemos adquirido nuevos conocimientos y reforzando otros ya adquiridos, lo que nos permite acompañar y liderar el crecimiento de nuestra empresa, atentos a los requerimientos de nuestros grupos de interés: colaboradores, clientes, contratistas, proveedores, aliados y comunidad en general; contribuyendo con el cumplimiento de nuestros PROPÓSITO ¡Creciendo con Felicidad!
Coincido con lo que usted menciona, es importante hacer una gestión de cambio integral que involucre tecnología, procesos, recurso humano e integrar todo a través de la omnicanalidad. Los clientes de esta nueva era, no son clientes pasivos y ellos interactúan a través de todos los canales que disponemos en las organizaciones es por ellos que es muy importante tener los canales integrados.