Foro Tema 1. Inmersión Digital
innovacion
Creo que ambas tienen algo de verdad. Hay que conocer al cliente pero tambien buscar la personalización e individualidad, asi que el reto está en dar experiencias multiples a usuarios o clientes multiples.
El tema de innovación es muy interesante, cuando tenemos definido nuestro buyer persona, nos es más fácil el poder innovar o dar algún valor agregado a nuestros productos, les comento trabajo en turismo, agencia de viajes y tour operador, en el 2020, recibi capacitaciones, y estos en ubicarme en el buyer persona, me ayudó a enfocarme al segmento de mercado que quería enfocarme, escogimos 3, turismo rural (nuestra empresa esta ubicada en zona rural, turismo de bienestar, y turismo accesible e inclusivo.
Esto nos ha dado una guia para poder innovar y ofrecer a nuestros clientes paquetes turisticos, diferentes, por ejemplo, para los clientes que buscan el contacto con la naturaleza y el bienestar organizamos un paquete " Terapia Baño de Bosque", para los clientes personas con discapacidad organizamos un tour sensorial de cafe, y nos ha dado resultados.
¡Buen punto María! Esa definición de tu segmento considero que es determinante para el enfoque y acciones posteriores. Fíjate cómo nos das ejemplos muy específicos de estrategias que han llevado a raíz de este conocimiento. Estoy muy entusiasmada por las próximas sesiones del programa, en donde indicaron que nos estaran orientando para conocer y definir mejor nuestros clientes.
sm
Estoy de acuerdo contigo María, en mi empresa fabricamos confitería, en años anteriores vendíamos "a quien estuviera dispuesto a pagar" estos últimos meses nos dimos cuenta que solo perdemos dinero en estar creando o inventando productos que al final no se venden.
Durante la pandemia nos dedicamos a definir a nuestros Buyer person y en base a ellos realizamos empaques y productos dirigidos a ellos y vamos avanzando-
1- no tiramos dinero y tiempo
2- nuestros clientes se sienten identificados con el producto
Aún nos falta mucho pero ya estamos trazando una mejor ruta.
Saludos a todas :)
Completamente de acuerdo, Nosotros pasamos x lo mismo por tener definido una segmentación de clientes y buyer persona hemos tenido clientes intermitentes porque requieren el servicio de momento y nos les interesaba continuar pero también nos sirvió que en la Pandemia nos dedicamos a organizar la empresa y parte de ese proceso esta en las definiciones de quienes son nuestros clientes y aun estamos en ese proceso que no es fácil, hoy en día estamos trabajando con los clientes que están más definido a nuestro buyer persona y no ha permitido tener mayor estabilidad con clientes.