Hola Claudia,

En mi caso, el impacto lo he definido en términos de los indicadores que me permitirán medir si estoy alcanzando los objetivos que definí en el primer punto. Por ejemplo, identifiqué como objetivo el aumento de nuestro marketshare. Por tanto, en el impacto declaré un indicador que me permita ir midiendo ese incremento.

Espero que mi ejemplo te brinde alguna luz sobre lo que estás definiendo. Igualmente seguiré leyendo los posts del foro para ver si hay más detalles que pueda estar obviando...

sm